1  护士素质

    1.1  专业素质  护士的专业素质是护理工作的核心。要求护士具有扎实的专业基础知识、丰富的临床经验和娴熟的护理技术水平，在护理工作中应谦虚谨慎、主动勤快、果断敏捷、热情服务、实事求是的工作作风，善于了解患者需要，尽力满足患者的合理要求。急患者所急，想患者所想。拥有高度的责任心、同情心和爱心，同时努力地学习心理学、伦理学、社会学等相关文化。工作中建立良好的人际关系，护患之间、医护之间、护护之间互通情况并配合默契。

    1.2  思想素质  思想素质是护士素质的前提。护士首先树立热爱护理事业，热爱祖国和人民；具有救死扶伤的革命人道主义精神和高尚的护理道德修养及奉献精神。

    1.3  语言行为  语言是人们交流思想和传递感情的工具，是心灵沟通的纽带，是护患交往的桥梁。分为语言行为沟通和非语言行为沟通，约35%是通过语言行为沟通，65%则运用非语言行为沟通。

    1.3.1  语言行为沟通  就是利用语言或文字进行沟通的方法，是与患者接触的工具，是了解病情的演变过程和治疗的重要手段，同时护士可利用自己的语言来影响患者，改变患者的感受、认识、情绪、态度和行为等，帮助患者树立战胜疾病的信心。语言行为中要达到通俗、明确、易于患者理解，尊重患者，要 运用礼貌性、保护性、解释性、安慰性、情感性及规范性的语言。

    1.3.2  非语言行为沟通  是获得患者信任，取得信息的方法之一。因此，护士要善于倾听，注意听对讲话的声音、声调、流畅程度及所选用的词句，面部表情、身体姿势及动作，尽量理解患者想表达的含义。护士的微笑是美的象征，是爱心的体现，就展现真诚、亲切、关心、同情和理解的情感交流，专业性皮肤接触行为应明智的使用。一个微笑，适当的触摸，可给患者以信心，创造愉悦、安全、可信赖的氛围。还应注意沉默的恰当适合，在交谈中沉默片刻可给护患双方思考和调适的机会。

    1.4  仪表与举止  在人际间初步交往中显得尤为重要，是给人第一印象。护士端庄稳重的仪容，整洁得体的着装，和蔼可亲的态度，典雅大方举止，这些不仅表现护士的外在美，也反映其文化修养和审美水平。从护士的站姿、坐姿、走姿、持物、取物等各方面，都力求做到自然，它不是刻意装出来，而是在举手投足之间自然流露出来的。始终面带微笑，给人以亲切感；步履轻盈，给人以活泼感；神态平和，给人以尊重感；动作优美，给人以愉悦感。

    2  结论

    医院作为服务行业的医疗单位，护理工作是重要组成部分，患者入院时最先面对的是护士，在住院期间，接触最多的也是护士，由此可见护士具备良好的素质会产生两方面的效应；一方面可以赢得患者的尊重和信赖；另一方面体现了医院医德医风，对提高医院的社会效益和经济效益发挥重要作用。具备过硬的专业素质和高尚的思想素质，注重自身的言谈举止，风度仪表，使自己成为一名魅力的护士。