“生癌没什么可怕的”、“提起点精神来战胜疾病”……护士对癌症患者的这些温馨语言，往往会引起病人的不满和恐慌。今后，类似的护士不会“说话”的现象将得到有力遏制。记者昨天从上海市卫生局获悉，本市第一部《上海市护理质控手册》已全部下发到各医疗机构，除要求临床护士掌握一定护理技巧外，还特意提出了行为规范，各医院将根据实际情况，制订出行为用语。
　　有调查显示，目前在医院日常投诉和纠纷中，有38％左右是因服务态度而引起的，再仔细分析发现，纠纷的起因往往是一句话。（朱国荣）