人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，人性化护理更注意给予服务对象人性化的关怀和照顾，具体到临床工作中，要求护理人员更注重“以人为本”的整体护理，现将2004年以来我科实施人性化护理的体会报告如下。

　　方法

　　1.创造良好的休养环境

　　努力营造一种充满人性化、人情味的以关心病人、尊重病人、以病人利益和需求为中心的人文环境。将以往的大病房改装布置为具有家庭氛围的病房，使病人感到家的温暖。

　　2.文明用语，温馨服务

　　护理人员工作责任感要强，临床经验丰富，擅长交流，与患者沟通技巧熟练，语言温柔，态度和蔼可亲。护理人员主动了解患者的心理状态，有针对性的给予指导，使其达到认同和理解，耐心解释与疾病有关的知识，消除病人的紧张、焦虑心理。做到入院有“迎声”，出院有“送声”，及时为患者提供全员、全程、全方位的优质服务。

　　3.人文关爱，规范操作

　　树立新时期卫生行为的新形象，依据患者不同需求，建立和完善人性化、规范化的护理体系，把人性化服务融于护理服务的全过程，给患者以更多的人文关怀。规范各项操作规程，强化操作前解释说明，强调操作中交流关爱，减轻由于操作带给患者的不适感。

　　4.微笑面对，加强交流

　　护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对病人。重视形体语言的交流，增强患者战胜疾病的信心，随时满足患者的需要，使患者顺利度过痛苦阶段，早日康复。

　　效果

　　心理科病房通过实施人性化护理，密切了护患关系，提高了护理服务质量，树立了护理服务形象，减少了护理纠纷的发生。

　　体会

　　1.创造环境

　　优美的疗养环境、良好的语言、健康的情绪对患者康复至关重要，心理疾病的患者除了需要药物治疗外，更需要关爱和沟通，所有的心理疾病的患者非常渴望得到沟通，所以，我们更应重视并尽量满足。

　　2.换位思考

　　人性化护理要求护理人员时刻要站在病人角度思考问题，设身处地的为病人解决实际问题。

　　3.以患者为中心

　　随着医疗服务的市场化，医疗市场竞争越来越激烈，让患者满意是我们的宗旨。因此，护士应该用一颗博爱之心同情、关心、宽容和接纳患者，为患者提供高质量的服务。

　　4.转变观念，突出服务性

　　重视患者的需要和感受，体现出对患者的尊重、理解、关怀、体贴，使患者感到极大的温暖。

　　总之，将人性化护理运用到心理科临床护理工作中，使患者感到了人性关怀的温暖，获得了满足感和安全感，同时，补充了“以人为本，以病人为中心”的整体护理内涵。