近段时间，呼吁“五一期间不要光顾家乐福”的消息通过手机、MSN、QQ、BBS等各种渠道在中国民众中迅速蔓延。家乐福中国区高管为此奔波于政府与媒体方面，希望为家乐福辩护和澄清。

于是一个绝佳的危机管理案例出现在我们面前。

亲爱的网商，如果你是家乐福老板或高管，你会采取哪些方法来化解这场危机？

下面我抛砖引玉，先来谈谈自己的观点

案件分析：

 JLF高管犯了一个天大的错误，没有更快更早的支持奥运。
   奥运在中国是天大的事，有关中国人民的荣辱问题，如果JLF早些加入到支持奥运的大潮流中，即使是舆论也好，谣言也好，或是其他法国人做的一些不该做的事也好，也不至于到了今天这个地步。现在说什么都没有用，现在解释，再说支持奥运，不过是亡羊补牢而已。

作为一个中国人，我觉得确实应该给想JLF这样的外企一点教训了，如果这次反JLF不彻底，老外们不知道中国人的力量到底有多大。不知道锅儿是什么做的！

至今，JLF的声音仍旧很微弱，是不是因为他们确实理亏无法解释，还是因为他们准备不足乱了阵脚，抑或是他们对当前的抵制无所谓？

中国民众在表达自己的声音，的确是事出有因。法国、巴黎的表现确实令人愤怒，中国民众没有对他们的政府做一些虚无的抗议，而是在具体的生活中表达自己的不满，我认为这是一种很务实的做法。而JLF发表的声明实在是无关痛痒，任何一个中国人看了都不会接受的，更谈不上满意。

原因很简单，他们一没有找到中国民众的真正关注点，二没有认识到问题的严重性。

中国民众不愿意被伤害，百年前的挨打，数十年的挨饿，中国人挺过来了。现在又要挨骂，中国人不会答应的。习惯这样中伤我们的势力没有看到我们的力量，那么让中国的民众给你秀一回我们的力量；那种还图谋打中国、制裁中国、以大国自居小觑中国的势力不愿意看到我们的力量，那我们就只能抱歉的告诉他们时代不同了。而JLF的声明避重就轻，只为自己喊冤，当然解决不了问题。

问题严重吗？当然。奥运会是全人类的，是非政治的，而法国政府居然站出来指责这指责那的，真是愚蠢之极！他们别有用心，支持他们的也别有用心。我们的政府看着你在那里叫嚷，微微一笑继续办奥运，表达的是大国的气度，我们的民众看着你在那里表演，振臂一呼一起来抵制，表达的是人民的气节。

言为心声，JLF的声音比较飘渺，是因为没有正视、没有重视我们的力量。

解决方案1：

现在JLF已经不是属于企业危急了，延伸到政治方面，所以，一定要用政治的方法进行分析解决。采取切实的行为支持奥运。

第一在内部员工队伍中讲奥运,并且策划行为案,

第二在终端店面宣传奥运精神与北京奥运会主题:"同一个世界,同一个梦想".

第三,在媒体上与公众一起谈公众最关心的奥运话题.组织员工参加奥运火炬传递活动.现在还来的及.

第四,在中央台体育项目栏中争取一个项目做广告.实际上很简单,但是事关最高层____法国大老板是不是真的支持zd.若不是,就不要怕.

      解决方案2：

首先，态度决定一切。要立即召开新闻发布会，迅速反应，统一口径，顺应民意，以正视听。尽快表明自己的立场——“坚决反对zd，坚决支持北京奥运”。只要表明这两点，相信会取得中国消费者和中国政府的谅解与支持的。

其次，要从商业运作的角度来进行事件营销。既然已经与奥运“紧密联系”起来了，那就坚定地打奥运牌，借助奥运大力推广和宣传JLF的正面形象，拉近与中国消费者的亲密关系。

再次，付出实际行动，照顾广大中国老百姓的切身利益。如助残扶教，弘扬爱心，关爱下岗员工帮扶困难家庭等等。

最后，处理好JLF内部中国员工的感情问题，切勿后院起火。

  朋友们，如果你是法国家乐福的老板，你又会如何处理这一危机事件呢?