在十七大报告中，首次写进了“加强医德医风建设”。今年，国家医药卫生体制改革方案即将出台。中国卫生事业即将实现跨越式发展。在这重大机遇面前，“医德医风”建设显示出极端重要性和紧迫性。

    几年来，我市医疗卫生系统紧紧围绕群众“看病难、看病贵”这一热点和难点问题，秉承“管行业必须管行风”的理念，坚持将行风建设作为卫生系统反腐倡廉的工作重点，作为卫生整体工作的一项重要内容，与业务工作同部署、同检查、同考核、同落实；坚持教育、制度、监督并举，深入持久地狠抓“医德医风”建设。在规范医疗机构管理，促使医生廉洁从医，保障人民群众身心健康的同时，促进医患关系逐步从紧张到和缓，再到和谐。

    主题对话

    引子：医疗卫生行业有着优良的传统作风。一直以来都十分重视医德医风教育和行风建设，重视解决损害群众利益的突出问题。尤其是通过近几年的不懈努力，我市医疗卫生行业已呈现出风清气正的景象。

    “管行业必须管行风”，行业和行风建设——

    同部署、同检查、同考核、同落实

    嘉宾：市卫生局有关方面负责人

    A

    记者：当前的形势，已说明了“医德医风”建设的极端重要性。请结合成都的实际，阐释您的看法？

    嘉宾：在下大力解决群众反映强烈的看病就医问题上，我们一开始就将行风建设作为突破口。市卫生局党组认为，行风建设不能和业务工作割裂开来，而是应当放在同等重要的位置。因此，在纠风工作领导机制建设方面坚持了这样一个原则：一把手负总责，“谁主管、谁负责”，“管行业必须管行风”，行风建设与业务工作同检查、同考核、同落实。全系统各级纪检监察机构加强组织协调和监督检查。经过不断探索和实践，已逐步形成了“纠正、建设、评议、改革”四个环节共同推进的工作思路。从而使一些“难点”或“瓶颈”问题得到有效解决，使医疗卫生事业不断向前推进。

    在制度方面，最能体现上述思路的举措，就是将医德医风同业务水平一起纳入考核内容，并与晋升、奖惩挂钩，记入档案。这样就促使医务人员在为患者提供服务时，做到技术和道德“双规范”。

    这一思路具有鲜明的行业特征。医疗卫生事业的宗旨是“救死扶伤”。因此对这一行业的工作环境或氛围有很高的要求，对执业者的职业道德更有着特殊的要求。医生在诊疗过程中，同时展示的是“技术”和“道德”两方面的素质。这些年出现的医患矛盾，有技术、质量方面的原因，但更多的是与少数医生的服务态度，开大处方、大检查，乱收费等涉及职业道德的问题交织在一起所致。“医德”有多重要呢？可以这样说，医生的一句不负责任的话，可以让有病的人病情“加重”，让没病的人致“病”。重要的是，如果没有医德，他即使技术再精湛也显示不出来，相反会被自己滥用。所以，对医务人员的要求，“道德”必须放在第一位。

　　B

    记者：行风建设中有一个很重要的环节，就是纠正已存在的问题，采取相应措施防止或避免类似问题的再度发生。你们是怎样做的？

    嘉宾：在抓行风建设的过程中，我们始终坚持突出重点、全面推进。摸清、找准并紧紧抓住群众反映强烈的问题不放，坚决治理。同时坚持教育、制度、监督一齐抓。比如，我们以华益慰、吴孟超等一批先进典型为榜样，推出了刘川和“首届十大名中医”等先进典型；利用反面典型进行警示教育，开展各种形式的医院文化建设等；在二级以上公立医疗机构，全面实行政务和院务向社会、向患者、向单位职工公开，接受群众的监督。这些举措，使医疗卫生从业人员的廉洁意识和法制观念有了很明显的增强。

    2005至2007年，是国家卫生部确定的“医疗质量管理年”。我们结合实际，不断强化和完善医疗机构的内部管理，推出了一系列长效机制，做到标本兼治，着重“治本”。在治理商业贿赂专项工作中，市卫生局在全市率先开展自查自纠，使我市医疗购销活动中的商业贿赂行为逐步得到了遏制，防控长效机制初步建立。目前，公立医院已普遍实行医师不当处方公示点评、规范诊疗服务和收费行为，使医疗机构的公益性质得到进一步体现，“以病人为中心”的服务理念进一步树立。其中，一些理念和做法走在全国前列。

    链接

    2007年，市卫生局聘请了6名市纪委“特邀监察员”，开展明察暗访。并聘请有政协委员在内的各界代表担任行风督查员，对市级医疗机构的医德医风进行明察暗访和社会问卷调查。通过对4000份反馈问卷的统计反映，综合满意度为92.4%。

    c

    记者：我市正在深入推进试验区建设，各行各业都在谋求深层次变革，医疗卫生领域也不例外。请问你们持续推进的行风建设是否也进入了深水区？

    嘉宾：今年，国家医药卫生体制改革方案将要出台。在这样的大背景下，我们不能只是等待，成都市的发展形势也不允许等待，必须要有新的思考、新的行动。比如，我们正在探索的做法有：

    ▲推行效益审计：“效益审计”，就是在准备购买某种设备前，首先对该设备的经济效益和社会效益有多大、成本能否收回等问题进行科学评估。此举措的深层效果是：进一步强化对医疗机构一把手以及财务的管理。既严格防范其利用贷款、融资、负债等形式购买大型医疗设备，盲目创收，造成群众“看病贵”，同时通过财务分析和“审计”预警，确保国有资产的保值增值。

    ▲实行院长聘任制：今年，我们将启动一项改革，就是探索市级医疗机构的院长实行聘任制。同时，配套相应的考核措施，其中最关键的环节是：为了避免医疗机构单纯追求经济利益，对院长的考核实行“三合一”，即把社会效益、经济效益和工作效率融为一体；实行市级医疗机构“会计异地委派”，市卫生局定期对“委派会计”进行考核，“委派会计”受被委派单位和市卫生局双重领导，以遏制一把手在财务问题上的不规范行为发生；强化“效益审计”成果的运用和分析，并与院长的考评直接挂钩。

　　医院风景

    引子：医疗质量和医疗安全是医院的核心和永恒的主题。2005年—2007年，国家卫生部在全国医疗行业开展了“医疗质量管理年”和“医院管理年”活动。其宗旨就是提高医疗服务质量、保证医疗安全、更好地为人民群众服务。

　　A

    成都市第二人民医院：通过全方位、多环节的医疗服务监管，

    该院已形成制度、流程、执行、效果、整改的良性循环管理链，

    通过强化全院职工的质量意识，落实岗位职责，规范服务行为，

    具化服务理念，从而满足病人的现实需求和隐形需求，实现了——

    诚信寓管理、管理铸诚信的双向互动

    推出“十佳医务工作者”；通过暗访，将医护人员工作时的不规范行为拍下来，制作成专题片,还由医护人员自编自演情景剧，在每次开会前播放；“对症下药”地创新了一系列制度，形成全方位、强有力的管理和约束机制；……通过教育、制度、监督等一系列举措，成都市第二人民医院（以下简称“二医院”）领导班子提出了“医院愿景”：“建设具有高度社会公德心、高度患者信赖感、高度职工凝聚力和高度行业认同感的现代化服务团队”。全院职工在走过观念转变期那段艰难的心路后，终于进入一个崭新的境界。“路”是怎么走的？医院院长、主任医师赵聪一一道来。

    讲述：借“医疗质量管理年”这一契机。我们在建立适合医院建设发展的现代医院管理机制上进行了不懈地探索，如：我们在市级医院中首家成立了“质量管理部”，从一张处方、一张化验单等细节做起，实施严格的质量管理和监控。从2005年开始，全院所有的重大决策、重大项目均实行民主决策、民主监督。以下是一些具体的探索。

    ▲联手检察院，严把采购关：2005年，我们与锦江区检察院建立起联系会议制度，共同形成了《关于共同开展抵制商业贿赂、预防职务犯罪工作的实施意见》。我们在经济活动中遇到问题，他们给予法律咨询；从维法方面当好医院顾问，协助监督制约机制的落实；结合卫生行业典型案例剖析，给医务人员讲法律课；在重点部门、重点科室和薄弱环节以及盲点部位的预防措施上给予指导。在同行业中，这样的机制在西南是首家、全国是第二家。运行3年来，取得很好的效果。

    例如，在招标采购时，我们先设计采购流程方案，然后交检察院提建议；在具体操作上，他们帮助我们把关，如查询竞标企业是否因不良表现进入过“黑名单”；共同拟定一个“廉洁合同”，与企业签订；招标现场全程监督。因此，我们的采购制度可以说是“三重保险”：一是纪委全程监督、二是检察院全程参与、三是流程设计时就已经将权利分解。这样以来，谁也别想钻空子。今年，区检察院还将深度介入到每一个细小的环节。

    ▲“六条线查房”，筑起“防火墙”：针对容易出现问题的部门和环节，我们在防范机制上进行了探索和创新。比如，我院开展的“六条线查房”，受到省卫生厅、市卫生局高度评价和推荐。即，打破以前集多种职能为一体的院长质量行政查房形式，组成6个督查组，每月深入病区，从“医疗护理”、“医德医风”、“医疗设备”、“医院感染”、“总务后勤”、“财务及价格”六个方面进行跟踪督查。其中又包含很多环节，例：

    □价格查房——重点对全院各科价格执行情况进行检查，规范收费行为，落实价格监督制度，并纳入科室月绩效考核。同时，坚持对出院病人进行回访，了解医德医风情况和医疗收费执行情况。

    □处方管理：过去，某医药“代表”要推销产品，就要贿赂医生，按处方提成。这就需要药剂部门提供一个数据，即“统方”。为了管理到位，我们改由过去每天下午5点收集处方，为上、下午各收一次；电脑处方和纸质处方均由两个人专门管理，配两把不同的锁，一人一把。也就是必须两人同时在，才能打开处方保险柜；如其他原因查询处方，也必须是两位主任在场。普通药剂人员不能在电脑上查看处方。与此同步的是，对医生的处方行为进行监测。除加强教育增强其自律性外，还要实行他律：组建一个有各方人员参加的机构，对不规范处方进行点评。

    □设备和总务查房：患者数量持续增加，服务质量要求越来越高，服务成本不断加大，而政府投入没有增加，医疗服务价格又必须按规定执行。同时，设备要更新，医务人员的基本福利要保证。这些问题都得靠自己解决。怎么办？我们就向管理要效益，比如，用各种办法降低设备的成本，延长其使用寿命；厉行节约，使水、电费用下降。接下来，要把核算落实到每一根棉签。医院管理成本下降，最终效果是再度减轻患者的就医负担。

    ▲打造人才队伍，促进学科发展：医院是技术密集性单位。只有具备了良好的医德医技，才能保证医疗质量和医疗安全。因此，我们在加大自身人才培养的同时，积极引进了一批医德双馨的技术骨干和学科带头人。并实行全院中层干部竞争上岗，用既规范又民主的方法，将有医德又有技术的人才选拔出来。比如，去年7月引进的博士苑玉清教授，在当年11月就竞聘成功，担任了神经外科主任。在他的带领下，在两三个月的时间里，就开展了两台我院历史上从未开展过的经鼻内窥镜下垂体肿瘤切除术，还开展了多台脑动脉瘤切除手术。

    感受：在转变医德医风的过程中，我们曾思考过这样一个问题：比如，一个医生成天面带笑容，态度好。但怎样去量化？我们借鉴“循证管理”的模式，再融入自身的探索，出台了《成都市第二人民医院职工医德医风考评方案》（试行），一条一款都落实到每个人。考评结果录入《医德医风考评电脑管理档案》,与个人晋级、晋职、应聘、奖惩、评优挂钩，并作为选派进修、学习人选的重要条件之一。这个方案的实施，应该说是医院细节管理的再次深化或又一次突破，是一次新的探索。

    医生说法

    苑玉清（神经外科主任、博士、教授）：医者，德为先。好的医德医风表现方式很简单，比如，我们的一个微笑、轻轻的一拍，就能舒缓患者的情绪。我们用最低廉的费用，就能治好患者的疾病；和谐的医患关系表现方式也很质朴，比如，当患者看到我们，病就好了一大半时，当我们看到一个又一个生命重新回到家庭，患者和家属把我们视作恩人时，双方都在发自内心地感动着。我们的感动，还融合着职业的荣耀，而这是用金钱无法衡量的。这就是“社会效益”。

    感动，是一种动力。比如，医院抓住人才这个核心，思想教育和临床发展一起抓，形成了“行政服务于临床，临床服务于病人”的互动环境。我们在感动的同时，更加努力地将自己好的医德和医技转化在患者身上，创造出更大的社会效益。

    余元星（护理部主任、主任护师）：医院过去是应急管理。通过实行“六条线查房”制度，现在是科学管理、依法管理和常规管理；过去，如一个麻醉包是100多元，通过医院严格的招标比选程序，现在是30多元一个。医院成本降低，更多地让利给患者，更好地突出了社会效益；过去，工作做得好与不好一个样，现在医院搭平台，引进人才先布点，为的是今后连成片，带动学科水平的整体提升，以更好地为患者提供高质量的服务。这两年，我们深深地感受到医院在变，自己也在变。虽然压力很大，但感到有奔头。

B

    成都市第三人民医院：5年前，该院开展了一项名为“生命网”

    的健康讲座活动：每个月定期免费给患者讲课、答疑，并现场义诊。

    患者从中学会了管理自己的健康，尤其文化水平低的患者受益最大；

    医生从中积累了诊疗经验、提升了业务水平。此项活动的意义在于：

    为和谐医患关系的建立提供了一个可持续发展的载体，从而双方联手——

    筑起了共同战胜疾病的牢固防线

    医方和患方，本应该是共同战胜疾病的“联盟”或“战友”。但过去由于体制原因，医院要靠自身创收来维持生存。使医务人员的利益依附于患者的利益，后者医疗费用的高低决定前者收入的高低。这样，就使双方的利益对立起来；医务工作者本应该是最讲“以人为本”，但由于商品经济的影响，这样的意识淡漠了；医院本应该是“以病人为中心”，由于价值取向决定，很多医院却是“以职工为中心”，把病人放在“第二位”。因此，在医患双方发生冲突时，医院总是不自觉地站在自己的行业一方；……这些都是导致医患矛盾的原因之一。这是成都市第三人民医院（以下简称“三医院”）院长燕纯伯对导致医患矛盾根源的剖析。他说，面对这样的矛盾，我们也曾困惑过，但更多的是在思考、探索。

    讲述：在体制改革破题之前，院长必须要认真考虑怎样协调医患之间的矛盾，怎样找到切合点，以有效化解和减少矛盾。几年来，我们围绕“以病人为中心”这一核心价值观，在教育、制度、监督方面进行了一些探索。

    ▲培养综合素养，增强沟通能力：从新招聘人员开始，我们就要进行这样的教育：医生，要“仁爱”、“博学”，并要学会“沟通”。

    “仁爱”是第一位。如果你选择了这门职业，你就成为了患者的代理人。患者把健康保障委托给你，你就要把他们当作自己的朋友乃至亲人，尽全力去解除他们心灵和躯体的痛苦；“博学”，不能仅限于医学知识。因为你在与患者交流时，用的是专业语言，患者听不懂，就会造成沟通障碍。如果广泛涉猎了各种知识，就能深入浅出地将情况告知患者。还因为你面对的患者来自不同领域、不同阶层，就应有不同的表达方式。患者听明白了，就会信任你，依赖你，和谐的医患关系就建立起来了。

    ▲“特派员”递名片，人到情也到：我们在全国同行业中首创了“院长特派员”制度。即，每一位新病员入院时，就会有一名行政部门干部走到他面前问候，并递上一张注有“院长特派员”字样的名片。名片背面写着：病员同志：我受院长的委托前来看望您。感谢您的信任，选择到我们医院治病。我们将尽力助您早日恢复健康。您在住院过程中，有什么建议和意见，可向病区护士长或主任反映，也可通过我向院长反映。

    一张小小的名片，产生了几个方面的大效果：

    □过去，行政部门的干部不直接接触患者。久而久之，就会忘记自己的工作也是在为患者服务。现在，他们每天轮流到病房迎接新病员，而且要写出报告。这样既了解到患者需要什么样的服务，也知道了为临床医护人员提供什么样的工作条件，以利他们更好地为患者服务。

    □将我们管理和监督的触角延伸到了病房的每一个角落或每一个细节：一是发现了过去发现不到的问题；二是为患者开通了一个投诉不规范医疗行为的渠道；三是由于每天都有“特派员”在病房巡视，还要进行反馈调查，就像流动的监督岗。因此，没人敢去“触雷”收红包。

    □这是一种效果特殊的安慰方式。当病人明白这不是走过场，而是一项很逗硬的制度后，就感到踏实、温馨，心情也舒畅，看问题的态度也随之改变，与医护人员的关系也融洽了。

    这还是一种独特的、低成本的营销手段。很多患者出院后，把名片带走。自己有了问题，直接打电话向特派员求助，而且还让自己的亲友、熟人也通过这条途径来就诊。这不仅从一个方面解决了群众“看病难”的问题，医院也因此受益，扩大了服务途径。

    ▲把处方当“镜”，同照德与技：“职业医生”会替患者的承受力着想，在开处方时努力以最小的花费解除其病痛。而“商业医生”会以提成为目的，开大处方、大检查，导致群众“看病贵”。为了从源头上杜绝处方的漏洞，我们于2005年率先在全省实行“不合理处方院内公示及点评”制度。

    即，由在职和退休资深专家以及临床药剂师组成医疗质量督查组，每季度随机抽取门急诊处方4000余张和部分病历用药情况进行分析点评。过去，发现问题处方后就罚款。但医院这边罚多少，医药“代表”那边可能就补多少，惩戒效果不好。于是，我们改变对策：在不合理处方公示点评会上，请开“问题处方”的医生上台，解释为什么要这样开。此招一出，马上有效果。众目睽睽之下，当事者面红耳赤，无地自容。既丢了面子，还要挨处罚，加上“3次上台就取消处方资格”的严厉规定，让谁都不愿意拿自己的名誉和饭碗开玩笑。乱开处方的问题也治住了。

    国家卫生部和省卫生厅“医院管理年”活动督导组对我院的处方管理工作均给予了高度评价。

    感受：在临床实践中，有这样一种现象。比如，在门诊时，医生与患者是“一对一”交流。遇到有什么隐私，可能不同的患者都会问到。如果医生反复回答同样的问题，就会影响其他患者的就医时间。我们从中受到启示：医生和患者之间的沟通，不应仅限于门诊时的“一对一”，而应是互动式、朋友式的交流。因此，我们开展了一项名为“生命网”的健康教育专题活动讲座。过去的一人问、一人答、一人听，变成了一人讲、大家听，一人问大家也听。到了后来，很多患者的亲朋好友也来了，医院的很多临床科室也加入了进来。医患之间的交流形态也发生改变，关系越来越融洽。

    医生说法

    王伟（大内科主任、心血管内科主任医师）：针对损害患者利益的“乱开药”现象，国家出台了《处方管理办法》。在此之前，我们医院已实施了“不合理处方院内公示及点评”制度。这是一项很人性化的管理方式。虽然开始大家觉得这样做，面子上过不去。但后来就认识到医院把防范的关口前移，把问题杜绝在产生后果之前，实际上是在保护医生。现在，医生的处方行为规范了，上台被“点评”的医生也越来越少。大家对这种管理模式，也从不习惯到习惯了。

    李强（泌尿外科主任、主任医师）：实行“不合理处方公示点评”后，谁的处方不规范，谁就上台说子曰。如果犯了再犯，扣分超过7分，就要记入个人技术档案。这样做，效果很明显：一是规范了医生的处方行为，提高了用药水平，保证了医疗质量；二是形成了从源头防范、全程监控的机制；对医生是很好的提醒和警示。同时让医药“代表”没机会下手，杜绝了“拜金”行为的发生。

评论

    “理解”

    在医患关系中的互促效应

    吕羌

    什么叫“理解”？现代汉语词典解释为：“懂”、“了解”。“理解”是信任的基础。在经济社会的人际交往中，只有理解了，才能信任；只有信任了，才能够交流。你我之间要讲“相互理解”，国与国之间也要讲“相互理解”。可见，“理解”不仅是个常用词，还是个通用词。

    确实，“理解”有一种“魔力”，时时、事事左右着人与人之间的关系。如果相互间理解了，关系就融洽、就和谐；反之，关系就紧张、就不和谐。“不理解”的原因，很多时候是因为“误会”、“误解”，但其导致的结果却不容忽视：轻者发生不愉快；重者则会积下矛盾。在当今社会所呈现的各类矛盾中，医患之间的矛盾是典型之一。矛盾的症结所在是群众“看病难、看病贵”。然而，当我们剖析这对矛盾时，就会发现：导致医患关系紧张的一个重要因素，就是相互间的“不理解”或误解。

    “救死扶伤”，是一项神圣的道德规范；“白衣天使”，是一个圣洁的形象。它们已成为帮助人类与疾病抗争、与健康同行的特殊事业——医疗卫生和其执业者——医生和护士的代名词。这对患者来说，本身就怀有理解和信任的情感。长期以来，我们的绝大多数医务工作者恪守职业道德，在工作条件比较简陋、付出与得到不成比例的条件下，依然无怨无悔地为群众的病痛和健康默默地奉献着。其中有很多医术精湛、医德高尚的“职业医生”，他们理解患者的所思所想，把患者当朋友甚至亲人，所以赢得了患者的理解和信任。通过患者良好的口碑，他们还赢得了社会的广泛尊重。

    但也不可否认，在市场经济的冲击下，极少数医生忘记了自己的天职，价值取向发生改变。他们不理解、不关心疾病给患者身体和心理造成的双重痛苦以及高额费用所带来的经济压力，而只考虑自己的利益：大处方、大检查……这些被社会称为“商业医生”的不良行为，既使自己的名声受损，还殃及池鱼——让自己所在的医院跟着蒙羞。更严重的是逐渐消磨掉患者心中的理解和信任，使医患关系变味。

    当然，我们也应看到，由于极少数患者及其家属对医护人员所承受的高强度工作以及责任和风险所带来的“三重压力”不理解，对一些靠现代医疗技术还暂时无法治愈的疾病和一些疾病可能会导致的后果不理解，因此做出了过激行为。不但影响了医院正常的医疗秩序，还使医护人员惊若寒蝉，对患者心存防备，从而使医患之间再生隔阂。

    群众“看病难”、“看病贵”的问题，党和国家一直在下大力予以解决。今天，医药卫生行业新一轮的体制改革正在突破前夕。因此，在医患之间进行“理解”重建，消除“信任”危机，迫在眉睫。正如成都市一位卫生官员所言，过去，医患双方考虑“自我”的东西多一些，缺乏沟通和理解，造成了一些误会。这些问题通过改革和围绕改革所进行的行风建设能够逐步得到解决，进而促进医患之间相互沟通和理解，最终形成一种和谐的关系。

    理解，是一种换位思考。在全面建设小康社会、和谐社会、文明社会的今天，相互间的理解显得比过去任何时候都重要，可以说每一个人都离不开“理解”。因此，“理解”二字，我们要常挂于“口”、常记于“心”，更要常付诸于“行”。这样，我们的社会就会永远充满阳光。

    采访札记

    ——在青城山创作的作家李梅琪癌病复发赶回成都市，在离二医院约半站路时，再也无力举步。他向大内科副主任、内分泌科主任、主任医师黄斌打出了呼救电话：“快来！我不行了。”黄斌立即告知病人，“不要再走了，我马上派人来接你！”她紧急处理完手中的病人，和护士几分钟就赶去将病人接回病房，赢得了宝贵的抢救时间。就是为了能方便而及时地抢救病人，黄斌选择了住在医院附近。她常说，是病人的理解和信任，使我们选择了这门随时在付出的职业，而且“一生都无怨无悔”。

    ——在三医院，住在呼吸内科的黄维初老人已75岁，他2004年在这里做了肺癌手术后，因化疗和出现呼吸困难，每年都要住进来一段时间。他说：“医生护士照顾得很细致周到，院长特派员经常来问有没有什么问题，治疗清单也是明明白白。让我感到很温馨、很踏实、也很放心。”消化科的每一张病床床头，都贴有一张手写的“温馨提示”，告诉家属怎样在饮食等方面照料病人。7床马朝辉的妻子李燕说，我的丈夫是消化道出血，来的时候是先抢救后再办的入院手续。特别是这张“提示”的小纸条，让我感到照顾病人也不是一件难事了。

    ——在二医院，50多岁的刘爱华照顾自己90多岁的母亲已经一年多。一说起往事，就抑制不住激动的泪水。她说：“我是独生子女，没有兄弟姊妹。如果没有市二医院医生和护士无微不至的关心和帮助，真不知道我能不能扛到今天。”十几年前，当张蓉生病重的父亲紧急从机场接到这里开始，她就和二医院结缘，成了朋友。她至今仍健在的父亲和父亲的老同事们已把这里当成了自己的保健院。

    ……

    在采访中，记者听到一个个这样感人的故事，看到了我们的医护工作者和患者相互理解所碰撞出的一朵朵人性的火花。也再次悟出：人们为什么总是会喊出这样几个字：理解万岁！ （车杨 本报记者 陈晓霞）

                               (责任编辑：泰雅）