桂林市第二人民医院自开展争创市“文明窗口”和“区卫生文明单位”活动以来，不断号召各科室开展各种“树文明形象，展文明之风”创新活动。在今年该院护理部开展了多种形式的护理技术和礼仪培训，并邀请各专家讲解国内外其他医院一些护理新方法和新理念，让广大护理人员开阔新闻视野，解放思想，开拓护理新思路，在自己的岗位上开创更贴近患者的护理服务。医院许多科室结合开展“巾帼文明岗”和“青年文明岗”等众多活动，开创各种新的文明医疗服务。继内二科开创了“一个微笑，五个问候”服务后，该院外三外四又推出了“文明之星”评选活动，该科在科室显眼位置设立文明之星评选细则和规定，每月从医护人员的医疗服务和文明用语等多个方面让患者投票评选出自己满意的“文明之星”医护人员。该活动开展以来深，受广大患者的好评，科室的医疗服务满意度持续上升，维持在99%以上，公开悬挂的意见记录本上写满的却是患者对医护人员的无限感激之语，投诉率今年一直保持零记录。

一位自去年接受骨科手术今年再次进住该科进行钢板取出的老患者说，开展评选活动以来，以前的不闻不问、咨询不原答理的现象再也没有了，医护人员早上查房很有次序，也非常关切细致，换药打针处处体现关爱之情，医患之间相处非常融洽，真希望该活动在全院展开。（唐 清）